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とにかく「接客業が好き」というあなたへ

人と接するのが好き!
接客業にはさまざまな業種があって
迷ってしまうというCさんの場合

Cさんの5つの疑問
1. タクシードライバーは接客業?
2. 接客業が未経験でも大丈夫?
3. どうしたらお客様に喜んでもらえる?
4. タクシーの接客レベルは高い?
5. 日本交通グループの接客スタンダードとは?
人と接する仕事がしたい!お客様を笑顔にしたい!お客様からのありがとうがうれしい!お客様の笑顔がうれしい!

先輩からのメッセージ

CASE1
「学生時代、ファストフード店のアルバイトで接客業が大好きに。
 ファッション業界からタクシー業界に転職しました。」

 学生時代、ファストフード店でのアルバイトをきっかけに接客業に興味を持ち、ファッション雑貨メーカーに就職。ショッピングセンターのテナントショップで、販売員として働いてきました。接客業の魅力はやはり、直接お客様の話しを聞けるところです。お客様が笑顔になって、ありがとうと言ってもらえたら、リアルな実感としてやりがいを感じることができます。

そんな私が接客のステージをファッション業界からタクシー業界にかえたのにはきっかけがあります。たまたま乗った日本交通の運転手さんの接客応対に感動したのです。実はそのとき、熱があり咳をしていたのですが、その様子をみた運転手さんが「辛そうですが、風邪ですか?もし、よかったら。」とのど飴をさしだしてくれました。そして「スピード出すと気持ち悪くなりそうなら、少しゆっくり走りますよ。」と丁寧に運転していただき、「忘れ物がないように。」とタクシーを降りるその時まで、ずっと私の体調を気づかってくださったのです。正直それまで、タクシードライバーの接客イメージはあまり良くなく、どちらかというと横柄で粗野なイメージを持っていましたが、ガラッと印象がかわりました。

その出来事をきっかけにタクシー業界に興味がわき、求人情報などを見るようになりました。この仕事は私に向いているようで、今ではかなり収入も増え、転職して大正解だったと思います。

CASE2
「これだけ稼げる接客業は他にない。働き方も自分にあっていると感じます。」

 私は蔦交通で働きはじめてもうすぐ1年になります。接客や都内の運転にも慣れ、多少波はありますが、最近では1日に約50~60人程度を乗せるようになりました。最初に抱いていたイメージよりずっとお客様は多く、班長や先輩に教わったとおり、コツをつかんでくるとどんどん稼げるようになってきました。

私は隔日勤務で仕事をしているのですが、1日はたらいて1日休むという今のペースもとても自分にあっていると感じます。シフトを調整して休みも自由にとりやすく、働きやすい環境です。私は元々接客の仕事を探していて、調べているうちにこの仕事を見つけたのですが、接客業の中でも高収入が目指せる職種に出会えて、良かったです。

採用担当 山本部長からのメッセージ

 日本交通グループのタクシードライバーには、サービス品質の維持・向上のためのマニュアル「スタンダードマニュアル80」という80項目に及ぶ接客マニュアルがあります。お客様にお褒めいただくことの多い日本交通グループの接客応対ですが、実はわかりやすく標準化されたマニュアルに支えられているのです。

たとえ接客業がはじめてという方でも、まずは「スタンダードマニュアル80」を自分のものにしていくだけで大丈夫です。自然と高い接客品質を身につけることができるので、十分プロフェッショナルとしての仕事をしていただけます。

また日本交通グループには、きちんと仕事に見合った報酬をお支払いできるしくみが整っています。数ある接客業の中でも、男女問わず、仕事をした分だけ報酬もあがるシステムです。人と接するのが好きな方、接客業を目指している方、ぜひ一度は蔦交通の説明会に足をお運びください。

Q&A

Q 接客業の経験がないのですが大丈夫でしょうか?

 日本交通グループでは、独自の接客マニュアル「スタンダードマニュアル80」をご用意し、研修などを通じて、全社員に標準化した接客応対を身につけていただいています。接客がはじめてという方でも、わかりやすく丁寧にお教えしますのでご安心ください。

Q 接客トラブルへの対策は大丈夫でしょうか?

 日本交通グループのタクシーには、全車に防犯カメラシステムとドライブレコーダーを搭載しており、トラブルに対する抑止力となっております。接客業ですので多少のクレームなどはございますが、接客品質の高さが日本交通グループの特徴。無用なトラブルへの発展を防ぐ努力を続けております。会社をあげてトラブル防止に取り組んでおりますので、ご安心下さい。

Q 車載機器はどんなものがありますか?

 標準で全車さまざまな装備をご用意しています。全車にカーナビ、クレジットカード決済機、ETC、デジタル無線、車内防犯カメラ、ドライブレコーダーを標準装備しています。

Q 接客業としてのキャリアアップができますでしょうか?

 ハイヤー・黒タク・エキスパートドライバーなど、より高いレベルの接客応対を求められる環境にステップアップしながら、キャリアプランを描いていただけます。

Q ノルマはありますか?

 ありません。ご自身のペースに合わせて勤務して頂けます。

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